En Hikathlon, nos esforzamos por brindar a nuestros clientes productos de la más alta calidad y un servicio excepcional. Sin embargo, entendemos que a veces pueden surgir situaciones en las que desees realizar cambios o devoluciones. A continuación, te proporcionamos nuestra política detallada de cambios y devoluciones para garantizar una experiencia de compra satisfactoria:

1. Cambios de Producto:

Aceptamos cambios de productos en un plazo de 7 días a partir de la fecha de compra. Los artículos deben estar en su estado original, sin usar, con todas las etiquetas y empaques originales.

2. Devoluciones:

Si por alguna razón no estás satisfecho con tu compra, ofrecemos la opción de devolución dentro de los 7 días posteriores a la fecha de compra. Los productos deben estar sin usar y en su estado original, con todas las etiquetas y empaques originales. Te reembolsaremos el monto total de la compra de acuerdo con el método de pago original. (Una vez que la tienda ha aprobado la devolución, el tiempo que demora en recibir el dinero en tu cuenta depende del procesamiento bancario. Los bancos pueden tener plazos específicos para la transferencia de fondos.)

3. Proceso de Cambios y Devoluciones:

Para iniciar un cambio o devolución, sigue estos pasos:

• Ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de [correo electrónico/teléfono] para solicitar una autorización de cambio o devolución. Proporciona el número de pedido y los detalles del artículo que deseas cambiar o devolver.
• Nuestro equipo te proporcionará instrucciones detalladas sobre cómo proceder. Esto puede incluir la generación de una etiqueta de envío de devolución o una dirección específica de devolución.
• Empaqueta el artículo de manera segura en su embalaje original junto con la etiqueta de devolución, si se proporciona.
• Envía el paquete de vuelta a la dirección que te proporcionaremos. Te recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento para garantizar la entrega segura.

4. Tiempo de Procesamiento:

Una vez que recibamos tu artículo devuelto, procesaremos la solicitud de cambio o devolución en un plazo de 2 días hábiles. Te mantendremos informado durante todo el proceso a través del correo electrónico o el número de contacto proporcionado.

5. Excepciones:

Ten en cuenta que no podemos aceptar cambios ni devoluciones en los siguientes casos:

• Artículos dañados debido a un uso incorrecto o negligencia.
• Artículos sin etiquetas
• Artículos personalizados o modificados.

6. Garantía de Calidad:

Si recibes un producto defectuoso o dañado, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente de inmediato. Estaremos encantados de ayudarte a resolver cualquier problema de calidad y proporcionarte una solución adecuada.

En Hikathlon, valoramos tu satisfacción como cliente y trabajamos arduamente para ofrecer productos de calidad. Si tienes alguna pregunta o inquietud relacionada con cambios o devoluciones, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Tu experiencia de compra es importante para nosotros, y estamos aquí para ayudarte en cada paso del camino.

¡Gracias por elegirnos!